Aliexpress - посылка не пришла/еще в пути. Когда открывать диспут?

Опубликовано: 31.03.2017

Заказали холодильник в вебе (citilink) для собственного деда инвалида молодого арестанта войны, нас убедили, что заказ будет доставлен в срок. Избрали оплату продукта курьеру (просто находил случаи по предоплате, но видимо это не наш случай, не знаю, потому спрашиваю). В назначенный денек, мы освободили место под новый холодильник (выбросили старенькый). Ожидали, не привезли. Позвонили, заказанный продукт вообщем типа куда-то пропал, таких больше нет.

Aliexpress - посылка не пришла/еще в пути. Когда открывать диспут?

Все звонки в тех. поддержку завершаются идиентично: или сбрасывают, или не дают никакой инфы (ни контакты управления, ни куда можно официально обратиться по этому вопросу, даже фамилию менеджер не может сказать)

Все это вышло на фоне увеличения курса валют. Продукт был заказ до увеличения цен, сейчас нам предлагают избрать новый, но уже по новым ценам, которые возросли уже даже не на тыщи, а на 10-ки тыщ, что нас естественно не устраивает.

Если это не нарушение критерий купли-продажи, то, как минимум, введение в заблуждение потребителя. Подскажи, что можно сделать в таковой ситуации, куда обратиться?